E-biznes. Relacje z klientem

Autor: Patrycja Kierzkowska

Szczegóły książki w Helionie
ISBN: 978-83-246-1116-4
Cena: 37 zł
Zniżka: 10%
Cena ze zniżką: 33.3 zł
Oprawa: miękka
Format: A5
Data wydania: 2007.12.13
Liczba stron: 208
Przykładowy rozdział: ftp://ftp.helion.pl/online/relebi/relebi-5.pdf
Kategoria: E-biznes

Ludzkie relacje w handlu elektronicznym

  • Skuteczny newsletter
  • Blog w Twojej firmie
  • Nowoczesna obsługa klienta
  • Optymalne wykorzystanie autorespondera
  • E-biznes, który zarabia

Złota era newslettera

Witamy serdecznie,

Dziś mamy dla Ciebie coś niezwykle interesującego. Chcielibyśmy zwrócić na to Twoją uwagę. Właśnie ukazała się książka Patrycji Kierzkowskiej "E-biznes. Relacje z klientem".

To wyjątkowa publikacja na rynku. Pokazuje ona, jak w praktyce wygląda obsługa klienta i prowadzenie sklepu internetowego w Polsce. Każdy chce mieć taki sklep, ale nikt nie wie, jak go prowadzić!

W książce znajdziesz mnóstwo porad z zakresu obsługi klienta, budowania stron internetowych "pod klienta" oraz zwiększania zamówień. Zobacz, jak za pomocą jednego genialnie napisanego newslettera można sprzedać niewyobrażalną ilość towaru. Niemożliwe? A jednak! Autorka od 2003 roku zajmuje się marketingiem oraz obsługą klienta w sklepach internetowych i doskonale wie, jak to zrobić.

Teraz Ty też możesz się tego nauczyć.

Pozdrawiamy,
Grupa Wydawnicza Helion SA

Patrycja Kierzkowska to młody wilk internetu. Trenerka i propagatorka doskonałej obsługi klientów w firmach zajmujących się handlem elektronicznym. Twórczyni niezapomnianych newsletterów. Autorka fascynującego bloga o e-biznesie. Właścicielka kilku znanych serwisów internetowych. Dziennikarka, pasjonatka nowoczesnych technologii. Studentka pedagogiki.

A teraz otwórz książkę.

E-biznes. Relacje z klientem -- spis treści

Wstęp (11)

1. Rozgrzewka (13)

  • Do kogo adresowana jest ta książka? (13)
  • Co to jest newsletter? (14)
  • Dlaczego tyle miejsca poświęcam newsletterowi? (16)
  • Po co nam newsletter? (16)
    • Argument 1. Budujemy bazę klientów (16)
    • Argument 2. Inicjuje się relację zamiast informacji (18)
    • Argument 3. Sprzedaż konkretnej pozycji idzie w górę (19)
    • Argument 4. Sprzedaż w ogóle idzie w górę (20)
    • Argument 5. Budowanie i podtrzymywanie (21)
  • Dlaczego autor książki ma czasami inną wizję niż wszyscy wokół? (21)
  • Czyli newsletter to coś więcej niż marketingowa oferta? (22)
  • Jaka jest skuteczność newsletterów? (23)
  • Dlaczego większość przykładów dotyczy książek? (23)
  • Dlaczego zwracasz się do mnie jak do faceta? (24)
  • Obsługa klientów dla opornych (24)
    • Mit 1. Każdy może pracować przy obsłudze klienta (25)
    • Mit 2. Szkolenia są niepotrzebnym wydatkiem (25)
    • Mit 3. Klient nie musi być "dopieszczony" (26)
    • Mit 4. Im mniej pracowników, tym lepiej (26)
    • Mit 5. Dobra obsługa to wyuczone reguły (27)
    • Psychologia społeczna to podstawa (27)
    • NLP tak, ale z głową (27)
    • Bądź sobą (29)
    • Bądź elastyczny (29)
    • Doradzaj, nawet jeśli nic nie sprzedasz (30)
    • Doradzaj, radząc się innych (30)
    • Nie śpiesz się w budowaniu relacji (31)

2. Zapis na newsletter (33)

  • Rejestracja czy newsletter? (33)
  • Jakie zbierać dane? (34)
    • Ale o co chodzi? (34)
    • Zapytajmy o imię... (36)
    • Niekoniecznie o nazwisko... (38)
    • Zapytajmy o płeć... (39)
    • Telefon - odpada... (40)
    • Adres domowy - samobójstwo... (41)
    • Ankieta - tak, jeśli tylko chcesz stracić klientów... (43)
    • Rejestracja - puknij się w głowę! (44)
    • Może format? (45)
    • Przykładowy newsletter - można (46)
    • Ptaszki, kółeczka czy listy rozwijane? (46)
    • Przycisk "wyślij"... (48)
    • ...i "usuń" (49)
    • Mały, zgrabny, użyteczny formularz (50)
  • Jak się zbłaźnić w oczach klientów? (51)
  • Inne dziwactwa (51)
  • W którym miejscu strony umieścić formularz? (52)
    • Kilka słów o naszych oczach (52)
    • Góra strony (55)
    • Dół strony (55)
    • Lewa część strony (56)
    • Prawa część strony (56)
  • Jak zwiększyć liczbę zapisów na newsletter? (56)
    • Okienko (57)
    • Niespodzianka (58)
    • Daj coś za darmo (60)
    • Zniżki, rabaty (62)
  • Akceptuję regulamin (62)

3. Potwierdzenie zapisu (63)

  • Prosić o potwierdzenie? (63)
  • Jak powinno wyglądać potwierdzenie? (64)
    • Temat (65)
    • Treść (65)
    • Informacja na stronie (67)
  • A jak zwykle wygląda potwierdzenie? (68)

4. Powitanie (69)

  • Jak powinno wyglądać powitanie? (69)
  • Jak powitać najlepiej? (70)
    • Analiza treści (72)

5. Jak pisać dobre newslettery? (75)

  • Format (75)
    • Grafika niewidoczna (76)
  • Nadawca (78)
    • Ozdobniki w polu nadawcy (79)
    • Administrator napisał... (80)
  • Temat (81)
    • Ozdobniki w temacie (83)
    • Re: coś tam (84)
  • Treść (84)
    • Uwagi ogólne (84)
    • Idąc po bluzkę, potknęłam się o stanik (86)
    • Uwaga na święta (87)
    • Megaoferta (88)
    • Skandal (88)
    • Mam dla Ciebie prezent (89)
    • Państwo, czyli Wy (89)
    • Bierząco chojny chutnik (90)
    • Poszarpaniec (91)
    • Linki w treści (92)
    • Dwie wersje wszystkich listów (93)
  • Długość (93)
  • Dzień wysyłki (94)
  • Regulamin (95)
  • Osoba pisząca newsletter (96)
    • Przywiązanie do osoby, a nie do firmy (98)
    • Płeć konsultanta (99)
  • Emotikony i inne (100)

6. Raportowanie (103)

  • Usuwamy nieaktywne adresy (103)
  • Analiza skuteczności (106)

7. Inne wykorzystanie autoresponderów (109)

  • Informacje podstawowe (109)
  • Jak nie korzystać z autorespondera? (110)
  • Wielokrotny autoresponder (112)
  • Bezpłatne kursy e-mailowe (112)
  • Urodziny lub imieniny klienta (115)
  • Bezpłatne raporty, e-booki, prezenty (116)
  • Prezent musi być oryginalny (118)
  • Zamówienie zostało wysłane (119)
  • Narzędzia do rozsyłania (121)

8. Wypisanie z newslettera (123)

  • Dlaczego ludzie się wypisują? (123)
  • Nie komplikuj (125)
    • Na stronie (125)
    • Radio (125)
    • Przycisk lub link (126)
    • Lista (126)
    • Osobny formularz (127)
    • Logowanie (127)
  • W stopce (127)
  • Nie mogę Pani wypisać... (129)

9. Blog, newslettery - a może dwa w jednym? (131)

  • Ale jaki blog? (131)
  • Po co blog? (131)
  • Platforma (132)
  • Kilka uwag o treści (132)
  • Komentarze? Koniecznie! (136)
  • Szara rzeczywistość (137)
  • Argumenty za połączeniem bloga i newslettera (138)
  • Argumenty przeciw połączeniu (138)

10. Dział kontaktowy w firmie (141)

  • Niewłaściwy odbiorca e-maila (141)
    • Dlaczego oni w ogóle do mnie piszą? (142)
    • Sześć podstawowych reakcji (144)
    • Rozpatrzmy te sytuacje, ale już na przykładzie (144)
    • Kiedy nie przesyłam dalej? (147)
    • Jeśli pomyłki zdarzają się często... (147)
  • Jak powinien wyglądać dział kontaktowy? (147)
    • Ciekawe, gdzie jest dział kontaktowy? (148)
    • Ciekawe, kto tu pracuje? (149)
    • Tu pracuje Marek (150)
    • Różne konfiguracje (151)
    • Ładnie rozpisane (152)
    • Zbyt ogólnie (153)
    • Bardzo ładnie, ale niestandardowo (154)
    • Uwagi (155)
    • Wnioski (155)
  • Jaki adres dla pracownika? (156)
    • Imienne (156)
    • Działowe (157)
    • Jeden dla wszystkich (158)

11. Odpisywanie na e-maile (159)

  • Jak odpisujesz na e-maile? (159)
  • Nie dostałeś e-maila (163)
  • Inne problemy (164)
    • 24 godziny (165)
    • Mali aferzyści (165)
    • SOD i SOA (166)
    • Jesteś grupą docelową... (167)
    • Pomylisz się - wynagradzaj to (168)
    • Odpowiadaj z głową (170)

12. Inne formy obsługi klienta w e-biznesie (173)

  • Wyszukiwarka (173)
  • FAQ (177)
  • Skype kontra telefony (178)
  • Komunikator (179)

13. Czy to się opłaca? (183)

  • Czy warto inwestować w obsługę klienta? (183)
  • Pracownicy i oprogramowanie (183)
  • Marketing szeptany (184)
    • Każdy klient jest ważny (184)
    • Nigdy nie wiesz, na kogo trafiasz (184)
    • Nowe kontakty (185)
    • Dziś nic nie kupi, jutro sprzedasz pół magazynu (187)
    • Rzadko kupi, a poleci całej rodzinie (187)
    • Reasumując (188)
  • Gadżety (188)
  • Odsyłaj klienta do konkurencji, a klient wróci do Ciebie (189)
    • Pan chce pralkę (190)
    • Chciałbym stronę WWW... (190)
    • Pani Ewa szuka książki (191)
    • Efekt (192)
    • Podsumowanie akcji (193)

Dodatek (195)

  • Książki (195)
  • Książki elektroniczne (e-booki) (195)
  • Strony WWW (196)

Skorowidz (197)

©2007 Włodzimierz Gajda | prace magisterskie | Dubai | Korekta prac magisterskich , Ebooki programowanie androida, Pozycjonowanie stron Poznań